Política de envío
Política de envíos
En Outdoor Kids trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida y segura a cada aventura 🌿
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son preparados y despachados normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de compra.
Durante eventos especiales, promociones o fechas de alta demanda, los tiempos de preparación pueden extenderse levemente.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependerán de la comuna o región de destino y de la empresa de transporte seleccionada.
Como referencia general:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Regiones: 2 a 7 días hábiles
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento correspondiente.
Empresas de transporte
Trabajamos con distintas empresas de transporte para ofrecer la mejor experiencia de despacho posible según tu ubicación.
La empresa asignada podrá variar dependiendo de la cobertura, tiempos de entrega y tipo de envío seleccionado.
Horarios y direcciones de entrega
Las empresas de transporte no permiten coordinar horarios exactos de entrega.
Por esta razón, recomendamos ingresar direcciones donde exista disponibilidad para recibir pedidos durante gran parte del día.
No recomendamos utilizar como dirección de despacho lugares como:
- colegios,
- universidades,
- oficinas con horario limitado,
- malls o centros comerciales,
- tiendas,
- bodegas,
- edificios públicos,
- o direcciones con acceso restringido o sin numeración clara.
Si eliges una dirección de este tipo y se presentan inconvenientes en la entrega, haremos todo lo posible por ayudarte a resolverlo, aunque esto podría generar retrasos adicionales en el despacho.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
Outdoor Kids no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incompletas, incorrectas o con errores de ingreso.
Si detectamos un posible error en la dirección, podremos contactarte para confirmar o corregir la información antes del despacho.
Retrasos o inconvenientes
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por:
- alta demanda logística,
- condiciones climáticas,
- eventos externos,
- o situaciones propias de la empresa de transporte.
Outdoor Kids no se responsabiliza por retrasos atribuibles directamente a la empresa de transporte, aunque siempre te ayudaremos a gestionar cualquier inconveniente con tu pedido.
Pedidos no recibidos o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de retiro en sucursal cuando corresponda, el paquete podrá ser devuelto a nuestro centro de despacho.
En estos casos, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Consultas
Si tienes dudas sobre tu despacho o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a: